Trasformare le pretese

Spesso dei conflitti nascono da richieste che vengono deluse, quando si riceve un no sgradito. Eppure il problema non è in chi dice no, ma in chi fa la richiesta. Come distinguere una richiesta da una pretesa? E cos’è, esattamente, una pretesa? In che modo esprimere delle pretese impedisce una comunicazione costruttiva? Qui trovi un testo sull’argomento. Spero possa essere utile.